Kebijakan Pengembalian

1. Kondisi yang Dapat Dilaporkan

Hubungi kami jika produk yang diterima rusak, tidak sesuai pesanan, jumlahnya kurang, atau mengalami masalah kualitas yang wajar terlihat saat diterima. Laporan akan ditinjau berdasarkan kondisi produk, dokumentasi, dan detail pesanan.

2. Batas Waktu Pelaporan

Sampaikan laporan sesegera mungkin dan idealnya dalam waktu 24 jam sejak pesanan diterima. Untuk produk yang memiliki masa simpan pendek, laporan lebih cepat membantu kami melakukan pemeriksaan dengan tepat.

3. Cara Mengajukan Keluhan

4. Bentuk Penyelesaian

Berdasarkan hasil pemeriksaan, penyelesaian dapat berupa penggantian produk, pengiriman kekurangan, pengembalian dana, atau solusi lain yang disepakati. Bentuk dan waktu penyelesaian dapat bergantung pada stok, metode pembayaran, dan kondisi transaksi.

5. Pembatalan Sebelum Pengiriman

Permintaan pembatalan harus disampaikan secepatnya sebelum pesanan diproses atau dikirim. Pesanan yang sudah diproses atau diserahkan kepada kurir mungkin tidak dapat dibatalkan. Hubungi kami agar status pesanan dapat diperiksa.

6. Kondisi yang Tidak Termasuk

Pengembalian dapat ditolak jika produk rusak karena penyimpanan atau penggunaan yang tidak sesuai, kerusakan yang tidak didokumentasikan saat diminta, perubahan preferensi setelah pesanan dikonfirmasi, atau laporan yang tidak dapat diverifikasi. Pengecualian dapat dipertimbangkan berdasarkan keadaan setiap kasus.

7. Biaya Pengiriman dan Pengembalian Dana

Jika kesalahan terbukti berasal dari pemenuhan pesanan, kami akan menginformasikan penanganan biaya yang relevan. Pengembalian dana diproses melalui metode yang tersedia dan waktunya dapat dipengaruhi oleh penyedia pembayaran.

8. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui untuk menyesuaikan proses operasional atau layanan. Versi terbaru berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini.