1. Definisi dan Ruang Lingkup
“Paket Sembako”, “kami”, atau “layanan” berarti situs dan layanan belanja yang dikelola Paket Sembako. “Pengguna” atau “Anda” berarti setiap orang yang mengakses situs, membuat akun, atau melakukan pemesanan. Ketentuan ini berlaku untuk seluruh penggunaan situs dan transaksi melalui layanan kami.
2. Akun dan Informasi Pengguna
Anda bertanggung jawab memberikan informasi yang benar, lengkap, dan terbaru, termasuk nama, nomor kontak, serta alamat pengiriman. Jaga kerahasiaan akses akun dan segera hubungi kami jika menduga terjadi penggunaan tanpa izin. Kami dapat menolak atau membatasi akses apabila ditemukan pelanggaran atau aktivitas yang berisiko bagi layanan.
3. Produk, Harga, dan Stok
Informasi produk, harga, gambar, promosi, dan ketersediaan dapat berubah sewaktu-waktu. Kami berusaha menjaga akurasi informasi, tetapi kesalahan teknis atau penulisan dapat terjadi. Harga dan total pembayaran yang berlaku adalah yang ditampilkan saat pesanan dikonfirmasi, termasuk biaya pengiriman jika ada.
4. Pesanan dan Konfirmasi
Pesanan dianggap diterima setelah detail pesanan dan pembayaran dapat diverifikasi. Kami dapat menghubungi Anda untuk klarifikasi atau membatalkan pesanan jika produk tidak tersedia, informasi tidak dapat diverifikasi, terdapat kesalahan harga, atau terjadi keadaan di luar kendali kami. Jika pembayaran telah diterima untuk pesanan yang dibatalkan, penyelesaiannya akan dikomunikasikan melalui kanal yang tersedia.
5. Pembayaran
Gunakan metode pembayaran dan instruksi yang tampil pada checkout. Anda bertanggung jawab memastikan nominal, bukti pembayaran, dan data transaksi benar. Jangan membagikan kode OTP, PIN, atau kredensial perbankan kepada pihak mana pun, termasuk pihak yang mengaku sebagai Paket Sembako.
6. Pengiriman dan Penerimaan
Estimasi pengiriman bukan jaminan waktu tiba dan dapat dipengaruhi stok, alamat, cuaca, hari libur, kurir, atau kondisi operasional. Pastikan alamat dan nomor kontak dapat dihubungi. Risiko keterlambatan akibat informasi alamat yang tidak lengkap dapat berada pada pengguna.
7. Pembatalan, Keluhan, dan Pengembalian
Ajukan pembatalan atau keluhan sesegera mungkin melalui WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti pendukung. Ketentuan penukaran atau pengembalian mengikuti Kebijakan Pengembalian yang menjadi bagian dari ketentuan ini.
8. Program Poin dan Promosi
Program poin, kupon, dan promosi memiliki syarat khusus yang dapat berbeda pada setiap kampanye. Kami dapat menyesuaikan, menangguhkan, atau membatalkan manfaat apabila terjadi kesalahan sistem, penyalahgunaan, atau pelanggaran ketentuan promosi.
9. Perilaku yang Dilarang
Anda tidak boleh menggunakan situs untuk tujuan melanggar hukum, mengganggu keamanan atau kinerja situs, mengakses data pihak lain, menyebarkan malware, melakukan penipuan, atau menggunakan informasi layanan untuk merugikan pengguna maupun pihak lain.
10. Kekayaan Intelektual
Logo, merek, teks, desain, gambar, dan materi lain pada situs adalah milik Paket Sembako atau pihak yang memberikan izin. Materi tidak boleh disalin, dimodifikasi, dijual, atau digunakan di luar keperluan pribadi tanpa izin tertulis.
11. Tautan dan Layanan Pihak Ketiga
Situs dapat terhubung dengan layanan pihak ketiga. Penggunaan layanan tersebut mengikuti ketentuan dan kebijakan privasi masing-masing penyedia. Kami tidak bertanggung jawab atas perubahan, gangguan, atau isi layanan pihak ketiga.
12. Batas Tanggung Jawab
Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan aman, tetapi tidak menjamin situs bebas gangguan atau kesalahan. Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab kami dibatasi pada kerugian langsung yang wajar dan berkaitan dengan transaksi yang bersangkutan.
13. Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui ketentuan ini untuk menyesuaikan layanan, proses operasional, atau peraturan yang berlaku. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini dan berlaku sejak tanggal pembaruan.
Hubungi Kami
Untuk pertanyaan tentang ketentuan, pesanan, atau layanan, hubungi dukungan Paket Sembako melalui WhatsApp 0899-3370-200.